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Titel
Text copied to clipboard!Leiter Kundenservicebetrieb
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Leiter Kundenservicebetrieb, der die Verantwortung für die effiziente Organisation und Steuerung aller Abläufe im Kundenservice übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie dafür zuständig, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die operativen Prozesse optimal zu gestalten. Sie führen ein Team von Kundenservice-Mitarbeitern, koordinieren deren Einsatz und fördern deren Weiterentwicklung. Zudem analysieren Sie Leistungskennzahlen, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen innovative Lösungen um, um den Kundenservice auf einem hohen Niveau zu halten. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist essenziell, um eine reibungslose Kommunikation und schnelle Problemlösungen zu gewährleisten. Sie tragen maßgeblich dazu bei, die Unternehmensziele durch exzellenten Kundenservice zu unterstützen und die Kundenbindung zu stärken. Wenn Sie über ausgeprägte Führungsqualitäten, Organisationstalent und eine kundenorientierte Denkweise verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Steuerung des gesamten Kundenservicebetriebs
- Führung, Motivation und Entwicklung des Kundenserviceteams
- Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen
- Optimierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Implementierung neuer Technologien und Methoden im Kundenservice
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Unternehmensrichtlinien
- Planung und Kontrolle des Budgets für den Kundenservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Management oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und in der Teamleitung
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Kenntnisse in CRM-Systemen und Kundenservice-Software
- Hohe Kundenorientierung und Servicebewusstsein
- Organisationstalent und Fähigkeit zur Priorisierung
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung in der Prozessoptimierung und Projektmanagement
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie messen Sie die Leistung Ihres Kundenservice-Teams?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Prozessoptimierung?
- Wie integrieren Sie neue Technologien in den Kundenservice?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Wie gehen Sie mit Eskalationen um?
- Welche Rolle spielt Kundenfeedback für Sie?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Wie planen Sie die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter?
